Support de cours sur la gestion de la qualité

Description :

 

Plan de cours

  • Introduction
  • Le concept qualité
  • Les exigences de la qualité
  • La conformité
  • Le prix
  • Le délai
  • Le service après vente
  • La sécurité
  • La qualité interne et la qualité externe
  • La démarche qualité
  • La non-qualité et la sur-qualité
  • Les couts de non-qualité
  • Cout de prévention
  • Couts des anomalies internes et externes
  • Historique de l'approche qualité
  • Le contrôle de la qualité
  • L'assurance de la qualité
  • Définition de la Q.T
  • La philosophie de la qualité totale
  • Le client c'est l'amont
  • L'évolution historique et conceptuelle de l'approche du marché
  • L'approche « fabrication de marchandises »
  • L'approche « écoulement de la production »
  • L'approche « mercatique »
  • L'écoute client
  • L'identification des besoins et attentes des clients
  • La qualité voulu et la qualité réalisée
  • Les enquêtes de satisfaction clients
  • Le Brainstorming
  • Comment utiliser le Brainstorming ?
  • Exemple de diagramme de Pareto
  • La méthode des 5S
  • Principes de la méthode des 5S
  • Les sept règles d'or des cercles de qualité
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07 Oct 2017
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07 Oct 2017
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