Cours en PDF sur les techniques de communication

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Les techniques de communication (Résumée de cours)

1. Une bonne communication est la base même de la participation.
2. En utilisant des méthodes formelles et tout en saisissant des opportunités informelles pour communiquer avec les personnes, vous serez en mesure d'améliorer votre compréhension de la situation et de construire les relations nécessaires à une participation de qualité.
3. La communication est un processus à double voix qui implique, en ce qui vous concerne, d'écouter, d'apprendre et de s'adapter.
4. Votre comportement et votre état d'esprit personnels influeront sur la qualité de la communication et sur la relation que vous instaurez avec les personnes.
5. Pourquoi, comment, quand et avec qui communiquer? Tous ces éléments doivent faire partie d'une stratégie de participation. 

 

Plan de cours

• La communication informelle
• Les méthodes de communication formelle
• Déterminer le but de l'exercice
• Recueillir de l'information sur le contexte local 
• Planifier des réunions avec des groupes
• Planifier des événements avec la communauté
• Prendre des notes
• Les réunions de facilitation
• Traiter des sujets sensibles
• Responsabilité et attentes
• Gérer les dynamiques et les conflits de groupe
• Recouper les informations
• Matériels et méthodes à utiliser

Extrait de cours

Une communication efficace est la base de la participation et l'élément central pour concevoir une stratégie de participation. Ce chapitre étudie les manières formelles et informelles de communiquer avec les populations affectées par une crise. La communication formelle se fait à travers des réunions, des discussions en focus-groups, etc., tandis que la communication informelle est plus opportuniste (par exemple, en bavardant tout simplement pendant que vous marchez au milieu d'une communauté).

Les deux types de communication présentent des avantages et des inconvénients : la communication informelle est souvent anecdotique et, par conséquent, peut manquer d'objectivité, mais elle est aussi moins contrainte si bien que les personnes sont souvent plus à même de dire ce qu'elles pensent vraiment.

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18 Dec 2016

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