Communication avec la clientèle agressive

Description:

Ce guide en PDF est destiné aux employés municipaux au but de gérer des situations violentes avec la clientèle. Il présente des trucs et astuces de communication et des plans de protection pour faire face à de telles situations agressives.

Plan de cours

  • L'agressivité et la violence dans les milieux de travail municipaux
  • Agressivité vs violence
  • Principaux éléments influençant les relations avec les citoyens
  • La perception
  • Les attitudes
  • Types de violence
  • L'escalade verbale de l'agressivité
  • Désamorcer l'agressivité et la violence potentielle
  • Quelques trucs de communication
  • Récupération après une relation conflictuelle
  • Les stratégies de protection
Submitted On:
11 Apr 2019
File Size:
3,580.59 Kb
Downloads:
372
Submitted On:
11 Apr 2019
Rating:
Total Votes:0



Profitez de ce cours intitulé Communication avec la clientèle agressive pour améliorer votre compétence dans Communication et comprendre mieux communication.

Ce cours est adapté à votre niveau ainsi que tout les cours pdf de communication pour enrichir mieux votre connaissance.

Tout ce que vous devez faire est de télécharger le document de formation ,l'ouvrir et commencer à apprendre communication gratuitement.

Mots clés : Support de cours de communication , Les bases de communication en pdf pour les débutants, Cours communication en pdf, Support de formation de communication en pdf, Manuel de formation de communication, Télécharger tutoriel communication en pdf.

Télécharger le fichier

Les techniques de communication orale

Support de cours en pdf sur les techniques de communication orale, tutoriel sur 52 pages à télécharger gratuitement.

Télécharger

Cours communication d'affaires

Document de formation en PDF sur la communication dans le monde des affaires à télécharger gratuitement. Dans ce tutoriel, vous allez explorez les éléments de base et les moyens utilisés pour communiquer dans la vie quotidienne et dans le monde des affaires.

Télécharger

Les technique d'une communication efficace

Télécharger ce tutoriel sur la communication efficace, document en PDF sur 35 pages gratuit déstiné aux débutants.

Télécharger


Be the first to comment! Please sign in or register.